Nagy bajok a Woltnál: a fogyasztóvédelem fellépése
A Nemzetgazdasági Minisztérium irányítása alatt dolgozó Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság (NKFH) minden figyelmét egy újonnan kirobbant szálra irányította: a Wolt cégcsoporthoz kapcsolódó vállalatok súlyos jogsértéseket követtek el, amik végül egy 200 millió forintos fogyasztóvédelmi bírsághoz vezettek.
A tapasztalatok azt mutatják, hogy az ételfutár szolgáltatással kapcsolatos panaszok száma az utóbbi időben robbanásszerűen megnövekedett. A fogyasztók sokszor a kiszállított termékek állapotát kifogásolták, ami nyomán a hatóság rendkívüli ellenőrzéseket indított a piaci gyakorlat feltárására. Nem is olyan régen, a hatóság hasonló vizsgálatokat folytatott a piac nagyobb szereplőinél, amelyek újabb jogsértésekre világítottak rá.
Jogsértések a Wolt Services Magyarország Kft.-nél
A Wolt Services Magyarország Kft. különös figyelmet kapott a más emberek jogainak megsértés miatt. Az NKFH megállapította, hogy a vállalkozás fiatalkorúak számára, tilos termékeket, mint például alkoholt és energiaitalt értékesített. Ezen kívül a cég szabálytalan akciókat hirdetett, amelyek nem tartalmazták az akciós egységárat, és nem nyújtottak előzetes tájékoztatást a jövőbeni vásárlók számára a cég nevéről és elérhetőségeiről. Ebből következően a fogyasztók csak a számla átadása után szerzett tudomást arról, hogy valójában melyik vállalkozással szerződtek.
A Wolt Magyarország Kft. hiányosságai
A platformot működtető Wolt Magyarország Kft. is magára vonja a hatóság figyelmét. Az elavult panaszkezelési lehetőségeik miatt a fogyasztók jogérvényesítése gyakorlatilag lehetetlenné vált. Jogellenesen korlátozták több termék esetében az elállás jogának érvényesítését, emellett a weboldaluk nem felelt meg az akadálymentesítési követelményeknek, amit szintén elvárnának egy ilyen szolgáltatótól.
Ráadásul nem adták meg előzetesen az értékesítő vállalkozások adatait, ami még inkább súlyosbítja a problémát. A hatóság a vizsgálatok végén cégenként 100 millió forintos bírságot szabott ki, amely egyértelmű jelzést küld a piaci szereplőknek.
A fogyasztóvédelem határozott fellépése
A minisztérium határozott üzenetet küldött a jövőt illetően: a fogyasztóvédelemért felelős szervek nem fognak tétlenkedni, és minden esetben fellépnek, amikor a vállalkozások a vásárlók jogait megsértik. A hatóság továbbra is elkötelezett a fogyasztók védelme mellett, a büntetések és vizsgálatok pedig szavatolják ezt az elkötelezettséget.
A Wolt ügyének körüli események kiemelik, hogy a szolgáltatások minősége és a fogyasztók biztonsága elengedhetetlen a piacon való érvényesüléshez. A hatóság lépései pedig azt mutatják, hogy senki sem állhat a jogsértések fölött.
Címlapkép forrása: MTI Fotó/Róka Dániel
https://www.portfolio.hu/gazdasag/20250918/nagy-bajok-vannak-a-woltnal-787048
Forrás: www.portfolio.hu/gazdasag/20250918/nagy-bajok-vannak-a-woltnal-787048
