Sorra bánják meg a cégek, hogy a mesterséges intelligencia miatt kirúgtak embereket
A vállalatok egyre inkább átértékelik korábbi döntéseiket, amelyeket a mesterséges intelligencia alkalmazása köré építettek. Az a téves elképzelés, hogy a gépek minden feladatot képesek elvégezni, sok esetben nem igazolódott be. A nemrégiben elbocsátott munkavállalók visszahívására irányuló trendek egyértelműen ezt mutatják, hiszen a humán munkaerő teljes eltávolítása a munkafolyamatokból a legtöbb esetben súlyos hiányosságokat eredményezett.
A Ford példája tükrözi ezt a visszaváltást: a vállalat számos tapasztalt mérnököt alkalmaz újra, mivel az automatizált rendszerek nem tudtak megbirkózni az általuk felmerült problémákkal. Charles Poon, a Ford alelnöke kiemelte, hogy a mesterséges intelligencia hatékonysága közvetlenül függ a betanítására felhasznált adatok minőségétől.
Hasonló fordulatot tapasztalt az ausztrál Commonwealth Bank is. A pénzintézet tavaly több mint negyven ügyfélszolgálati munkatársat bocsátott el, akik helyére hangalapú mesterségesintelligencia-rendszert állítottak be. Azonban a növekvő hívások számával szembesülve a bank végül visszavonta a leépítéseket, és elismerte, hogy nem mérlegelték alaposan az elbocsátások üzleti következményeit.
A tapasztalatok szerint a technológiai fejlődés nem helyettesítheti a humán érintkezést és a szakértelmet. Az IBM is hasonló problémákkal néz szembe, mivel a HR-funkciók automatizálásakor az automatizált rendszer a rutin feladatok 94%-át kezelte sikeresen, de a fennmaradó 6%-kal, amely etikai dilemma és egyedi helyzetek esetén adódott, már nem tudott megbirkózni. Ennek következtében a cég bejelentette, hogy 2026-ra megháromszorozza a belépő szintű pozíciók számát az Egyesült Államokban, ezzel próbálva biztosítani a jövőbeni szakmai utánpótlást.
A piaci elemzők által készített vizsgálatok is alátámasztják ezeket a megállapításokat. Az Intuition Labs jelentése alapján a technologiákkal helyettesített szakemberek sokszor képzés és fejlesztés nélkül maradtak, aminek következtében a vezetők később regisztrálták, hogy az elbocsátott munkatársakra szükség lett volna a technológiák felügyeletéhez. Az Orgvue adatai szerint a mesterséges intelligencia miatt leépítést végrehajtó vezetők 55%-a visszavont döntéseit elhibázottként értékelte.
A Robert Half által készített felmérés is megállapította, hogy az amerikai HR-vezetők 32%-a korábban leépített pozíciókra később újra felvett munkavállalókat. Ez a tendencia világosan mutatja, hogy a vállalatok csoportjaik ember és gép közötti együttműködésének eredményeként nagyobb értékeket képesek realizálni, mint a humán munka teljes eltávolításával.
Ez a jelenség nem csupán a technológiai szektorban, hanem számos más iparágban is észlelhető, ahol a cégek kénytelenek újragondolni a munkaerő-stratégiáikat, követve a tanult tapasztalatokat és a munkahelyi dinamika változásait.
A címben említett események és elképzelések nem csupán a munkavállalók számára fontos figyelmeztetések, hanem a cégek számára is súlyos tanulságokként szolgálnak, amelyeket figyelembe kell venni a jövőbeni döntések során.
