Nem elpusztít, hanem ügyet intéz: 5–10 éven belül AI-ügynököktől kaphatjuk a jelzáloghitelt
Az MBH Bank digitális üzleti kompetenciák igazgatója szerint a mesterséges intelligencia jövőjét nehéz pontosan előre látni: ahogy 25–30 éve még tárcsázós telefonokat használtunk, ma pedig a mobilunkkal intézzük szinte minden ügyünket, úgy most sem tudjuk biztosan megmondani, hol tart majd az AI 20 év múlva.
Úgy véli, jelenleg túlzó riogatásnak tűnik az a félelem, hogy a mesterséges intelligencia elpusztítja az emberiséget. Ezzel kapcsolatban Asimov robotikai alaptörvényeire utal: a robot nem bánthat embert, nem engedheti, hogy embernek baja essen, engedelmeskednie kell az emberi utasításoknak, és védenie kell saját működését, amíg ez nem ütközik az előző elvekkel. A nyilatkozó szerint az AI-t is hasonló, embervédő logika mentén kell körbeépíteni.
Az igazgató a pénzügyi szektorban nagy hasznot lát az AI-nak, a bankok, biztosítók és más pénzügyi szervezetek már most is egyre több konkrét AI-megoldást alkalmaznak. Különösen azokat a példákat tartja értékesnek, amelyek közvetlenül többet adnak az ügyfeleknek: például olcsóbbá, gyorsabbá vagy könnyebben elérhetővé teszik a bankolást, illetve segítenek a saját pénzügyek intézésében. Az AI-alapú eszközök akár tőzsdei kereskedéshez vagy pénzügyi döntésekhez is adhatnak támogatást olyanoknak, akik nem értenek a technikai elemzéshez. Ugyanakkor ez szabályozási határterület, mert kérdés, hogy az ilyen segítség pénzügyi tanácsadásnak minősül-e. Emellett hangsúlyozza: az AI tévedhet vagy „hallucinálhat”, ezért továbbra is szükség lesz banki tanácsadókra és emberi szakértőkre.
Konkrét banki példaként említi, hogy az MBH-nál már ma is használnak AI-alapú, chates ügyintézőket, amelyek 0–24 órában tudnak segíteni például munkáshitel-felvétellel vagy általános banki kérdésekkel kapcsolatban. Szerinte ez az a szint, ahol a bankoknak már érdemes tesztelniük a technológiát, miközben a háttérben ennél összetettebb fejlesztések is zajlanak. Úgy látja, 5–10 éven belül akár a ma még hosszadalmas, sok papírmunkát és többhetes ügyintézést igénylő jelzáloghitel-igénylés is végigvihető lehet AI-ügynök segítségével. Emellett a fejlesztési és operációs háttérfolyamatokban is jelentős automatizációt vár.
A fiatalabb generációk digitális ügyintézési igénye miatt szerinte egyre több banki folyamat zajlik majd emberi közbeavatkozás nélkül, miközben éppen ezért felértékelődik a személyes kapcsolattartás és az emberi párbeszéd.
